近日,由银证软件承办的延安燃气有限责任公司(以下简称:“延安燃气”)营销客服系统项目成功建设上线。依托“互联网+”、大数据分析等技术,银证软件为用户提供了系统化的综合解决方案,满足了企业数字化转型的需求,有效提升了企业服务能力及运营管理水平,实现了企业全业务经营的智慧化管理。

随着延安燃气的高速发展,用户规模不断扩大,客户数量、表具类型、缴费渠道的复杂性逐步加强,公司对于营销客服业务信息化管理的精细化提出了更高的要求。亟需搭建符合自身业务特点的统一高效智慧营销客服平台,实现数据的集中化、业务流程的规范化、业务需求的统一化,从而提高企业信息化管控力度、提升工作效率及客户服务品质。

银证软件营销客服系统整体解决方案旨在为客户提供便民服务、营运提升、业务创新、数字化转型扑克之星的核心业务支撑平台。本次项目建设,银证软件基于延安燃气现有业务管理流程,进行了流程优化及再造,建立了标准规范的客户信息及服务过程信息,使业务场景协同,信息有效衔接。

营销客服系统整体解决方案应用价值:

  • 系统实现了延安燃气客户信息资产标准归集,覆盖燃气客户用气全流程的基础信息,有效保障了信息完整性,让“老百姓最多跑一次”体验再升级;
  • 系统围绕“一户多址、一址多表、一表多具、一表多价”的核心客户信息,建立了完整的客户服务体系,为用气服务、增值服务、运维服务提供客户信息支撑;
  • 系统实现了延安燃气各类计量表具的统一整合,有效满足了表具全生命周期的统一管理;
  • 基于系统沉淀的业务数据,建立数据模型,进行分析计算,深度挖掘数据资源的价值,可视化呈现营销服务的经营分析,辅助支撑高层决策;
  • 系统将实现与智慧燃气、自助缴费、GIS、电子发票等第三方系统的接口集成,充分保障信息化投资可充分延续使用。