近日,由金卡银证软件承办的昆山利通天然气客户服务信息管理系统项目已全面建设上线,金卡银证软件在融会贯通了燃气行业业务体系及信息化最优实践的基础上,为燃气企业提供先进的智慧营销客服管理解决方案,开启了昆山利通天然气数字化建设的新格局。

昆山利通天然气有限公司成立于2001年,是昆山市规模最大的专业燃气企业。公司全面承担着昆山城市天然气开发与利用,以及天然气输配和转输工作。昆山利通天然气尤为注重企业服务能力及管理水平,时刻将安全放在重中之重的位置。

伴随着公司业务的蓬勃发展,客户数量、表具类型、外勤作业、缴费渠道复杂性逐步加强,为顺应公司跨越式发展的需要,确保安全稳定供气,实现企业管理能力和服务能力的双重优化,营销客服业务信息化管理的精细化提升势在必行。

基于上述背景,昆山利通天然气携手金卡银证软件,共同打造智慧燃气客户服务信息管理系统,向企业数字化建设之路迈出了稳健一步。

项目建设过程中,金卡银证软件通过引入先进的项目管理思维,从项目建设启动、规划、执行、监控、收尾的五大过程组制定起完善的实施路线图,有效保障了项目的实施进度,提升客户满意度。项目于20193月份入场,历时3个月,完成了16个功能点的全面上线,支撑起燃气公司10余个业务流程,构建起以客户服务为核心的一体化综合管理平台。

客户服务信息管理系统上线给昆山利通天然气带来的价值:

  • 以客户为中心实现业务流转数据化,全面支撑客户服务。借助平台建设推进公司管理一体化、业务标准化、数据集中化。
  • 基于统一的客户信息管理、统一的计量器具管理和统一的服务工单管理,实现了燃气客户用气全流程管理的基础信息完整性,消除了信息孤岛,保护了燃气公司信息资源价值。
  • 优化用户柜台收费体验增加扫码盒子,实现微信、支付宝收费语音提醒,在提升用户体验的基础上,全面提供业务办理效率。
  • 基于移动互联网技术,开启外勤移动作业新模式,建立完善的移动业务应用管理能力,涵盖户内及户外的各类服务过程,通过移动终端的智能化管理,实现现场处理信息录入、各类设备设施信息采集、电子资料归档、客户服务评价等管理功能。满足多外勤业务整合联动,完成服务过程的闭环管理;
  • 充分发挥互联网媒介优势,整合拓展了包括微信、支付宝、圈存机圈存、自助终端机充值、IC卡充值、银行代扣等多种缴费渠道,针对欠费用户还集成了催缴短信派发业务。

 

 

昆山利通天然气客户服务信息管理系统项目后续还将继续实现市场管理、工商用户气量申报管理等功能,将企业的安全、服务及发展同信息技术充分结合,银证软件将不断助力企业实现数字化天然气建设。