近日,吉林省华生燃气集团全媒体呼叫中心正式切换上线。该项目的成功建设,满足了企业客户服务与数字化转型的需求,在提升企业服务能力、改善客户感知,提高企业运营管理水平等方面取得了突破性成效。

吉林省华生燃气集团有限公司是吉林省领先的燃气企业,随着城市燃气用户体量扩大,企业希望通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势,同时与核心业务系统数据打通,以加强企业信息化管控能力及量化管理水平,实现客户服务的智能化、便捷化。基于此,华生燃气与银证软件携手,全面建设扑克之星全媒体呼叫中心客服系统。

  • 扑克之星 全媒体呼叫中心充分集成通信网和互联网的多项功能,并通过连接企业后台业务系统,为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。
  • 扑克之星全媒体呼叫中心打通了语音、微信等多媒体通讯模式,通过全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式、帮助企业降本增效,提高客户满意度。实现同样的客服人员,服务更多客户。
  • 扑克之星全媒体呼叫中心与移动工单等核心业务系统无缝集成,实现呼叫、工单受理、派遣、执行、业务上传全闭环。
  • 扑克之星全媒体呼叫中心实现了多种服务渠道统一服务处理(微信公众账户、支付宝服务窗、App掌厅、网厅、电话),统一排队、统一接听、智能弹屏、智能回复。

扑克之星未来,银证软件还将继续助力华生燃气全媒体呼叫中心优化升级,为企业数字化建设保驾护航。